• ¿Qué es lo primero que debo hacer al registrarme como vendedor?
  Lo primero que debes hacer es:
             – Dar un nombre a tu tienda y a tí como vendedor. Si quieres pon un logo o imagen representativa.
             – Definir las zonas, métodos y precios de envío. SIN ELLAS LA GENTE NO PUEDE COMPRAR EN TU TIENDA.
             – Si te has registrado con una cuenta de correo diferente a tu cuenta de Paypal, debes ir a Ajustes->Pagos  y, en el apartado de Paypal, poner tu cuenta.
• ¿En qué moneda debo poner los precios?
   En estos momentos BonsaiChenji funciona en euros. Por favor, poned sólo los precios en esta divisa.  Podéis realizar las conversiones en sitios web como este o realizarlo vosotros.  En un futuro implementaremos el cambio de moneda aunque siempre hay que tener en cuenta que el cambio es aproximado y puede variar dependiendo de la entidad financiera.
• ¿Cómo limito mis ventas a ciertos países?
  Lo mejor es hacerlo por los métodos de envío. 
  No es fiable identificar a un comprador por el navegador y, además, éste puede querer enviarlo a otra dirección. Así que las limitaciones deben ser en el envío. Si no quieres que se envíe a ciertos países, no pongas métodos de envío en esas zonas.
  PERO ACONSEJAMOS QUE TAMBIÉN LO PONGAS EN LA DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO.
• ¿Necesito cuenta de Paypal Business para vender?
  En teoría no. Las cuentas de Paypal personal pueden recibir pagos. Pero Paypal pone restricciones en los mismos que no dependen de nosotros. Así que siempre es aconsejable una cuenta Paypal Business para vender.
• ¿Cómo recibo los pagos?
  A través de PayPal, automáticamente. En el momento en que PayPal acepta el pago del cliente, envía su parte al vendedor y la comisión de venta al marketplace (BonsaiChenji).
• ¿El 10% de comisión, es de los productos o también del envío? 
  No, el 10% es de los productos. El envío es a costa del vendedor ya y él establece las tarifas.
• ¿Cómo pongo un producto sin costes de envío o con costes de envío diferente al de por defecto? 
  Si nunca quieres cobrar costes de envío puedes poner un método de coste 0€ en las zonas. O 1€ si quieres algo simbólico.
  Pero si vas a tener sólo algunos productos así, no puedes usar el envío por zonas, tienes que usar el envío por países.
  En el Manual del Vendedor  tienes un vídeo que explica cómo hacerlo.
• ¿Cuáles son los estados de un pedido?
   Pendiente de Pago – El cliente está realizando el pago. 
   Procesando – El pedido se ha pagado y está a la espera que lo envíes.
   Enviado – Cuando has enviado el producto deberías poner el pedido en este estado para que el cliente esté informado.
   Cancelado – El pedido se ha cancelado por alguna razón (problemas en el pago, el cliente no ha finalizado el pedido…).
  Reembolsado – Si ha habido un problema y el vendedor decide devolver el pago.
• He recibido un correo de un pedido, ¿debo enviar el producto inmediatamente? ¿Se ha realizado el pago?
   Comprueba primero el estado del pedido. El correo se envía cuando un cliente hace un pedido, ANTES del pago.
  Si el pedido está “Pendiente de Pago” puede pasar a Cancelado y hay problemas.
  El envío debe realizarse cuando el pedido esté en “Procesando”, lo que significa que el pedido se ha pagado.
• ¿Cómo se anula un pedido?
   Paypal no acepta devoluciones automáticas si no tiene configurado la API de cada vendedor. Cosa que implicaría cuentas business y configuración de las API en el sistema.
  Bonsaichenji está pensado como una plataforma de venta entre particulares, así que las devoluciones deben hacerse a mano.
  Para realizar una devolución
                    1) devuelve por Paypal el pago al comprador.
                    2) cambia el estado del pedido a Reembolsado para que el cliente sepa que su pago se ha devuelto.
                    3) Manda un correo a info@bonsaicheji.com con el número de pedido y la razón de la devolución para que se realice la devolución de la comisión de venta. 
• He puesto un producto en subasta y el comprador no ha comprado el producto ¿Qué debo hacer?
   Si han pasado 3 días laborables, y el comprador no ha realizado el pedido, contáctanos para que tomemos medidas sancionadoras.
  Borraremos la puja que no se ha pagado y el siguiente pujador será el ganador.

NOTA: Más información en el Manual del Vendedor.